Estrategias de servicio y atención al usuario en la gobernación de la provincia de Santa Elena, año 2021
Idioma: Español Series ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ; N° 551Detalles de publicación: La Libertad Universidad Estatal Península de Santa Elena 2022Descripción: 91 páginasTema(s): Clasificación CDD:- 658 CORe
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca General En biblioteca | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 CORe (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | BG0026238 |
Universidad Estatal Península de Santa Elena
Capítulo I. Estrategias de servicio.-- Dimensiones de las estrategias de servicio.-- Personal capacitado.-- Confianza.-- Calidad.-- Elementos tangibles.-- Indicadores.-- Integración coordinadas de áreas.-- Tiempo de espera de servicio.-- Nivel de calidad de servicio.-- Nivel de excelencia de entrega de solicitudes.-- Atención al usuario.-- Dimensiones de la atención al usuario.-- Accesibilidad.-- Habilidad para comunicarse.-- Disposición para ayudar al usuario.-- Empatía.-- Indicadores.-- Acceso a la Institución.--Tiempo de espera mediante correo.-- Satisfacción ciudadana.-- Fundamentos sociales y psicológicos.--
Capítulo II. Tipos de investigación. -- Métodos de la investigación. -- Población y muestra. -- Diseño de recolección de datos. --
Capítulo III. Análisis de datos. -- Discusión de resultados. -- Propuesta. –
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